1、入住时我忘记带会员卡了，怎么办？

没关系，您只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对是否与电脑中的会员记录信息相符，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇。

2、我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可享受会员待遇？

非常抱歉，我们希望为您本人提供优质服务，所以您朋友持卡入住只能享受折扣优惠，不能累计积分及其他一切会员专享服务。

3、我使用会员卡预订多间房间是否可以全部享受会员待遇，并累计积分？

非常抱歉，我们希望为您本人提供优质服务，所以只有您入住的房间可以累计积分，其他房间不能享受同等会员待遇。

4、我是否可以把我的积分转给我朋友的卡？

可以，但是只能在同级卡种之间转换，同时需要您和您朋友双方书面授权。

5、积分会过期么？

会的，积分自产生之后的2年内有效，如果您超过2年没有兑换，将被视为自动放弃该权利，您的会员账号内的积分将会自动清零。

6、如何查询积分？

您可以通过以下三种途径查询您会员卡中的积分: 前台查询——您可以在雅特酒店连锁的任意一家门店前台询问，查询积分情况。 电话查询——您可以拨打客服中心电话400-820-7666，告知您的相关信息，工作人员会帮助您查询积分。 在线查询——您还可以通过自己的会员帐号，登录雅特酒店连锁网站www.yartinn.com，查询自己的积分情况及兑奖记录。

7、我预订时房租能不能够享受会员待遇？消费其他例如餐饮等项目呢？

您使用时房租仍然可以按照自己的会员等级累计积分，但不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。会员待遇仅限于使用客房时发生的消费，在酒店内的其他消费均不算在内。

8、酒店有促销房价，我是不是还可以打折并累计积分？

您作为雅特会的会员一定会享受酒店最优惠的价格，但不能同时享受折扣优惠，同时积分以及其他专享服务不受影响。

9、兑换礼品是不是直接到前台就可以了？

如果您需要兑换5000分及5000分之下的礼品（不包括雅特快捷免房和雅特商务免房），可以直接到任意一家雅特酒店连锁的门店进行兑换；如果您需要兑换雅特快捷酒店或雅特商务酒店免费房间，请提前3天致电400-820-7666进行预定；如果您需要兑换5000分之上的礼品，请致电400-820-7666，工作人员会在接到电话的20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您，遇法定假日或不可抗力，兑奖周期会略有延长。

10、我可以让我朋友兑换礼品么？

可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。

11、换免房一定要通过4008预订么？

是的，为了您的权益不受损害，例如到酒店前台发现满房，所以希望您通过拨打400-820-7666来预订免费房间。同时，您如果要修改免费房间的预订，也需要通过400-820-7666来修改，否则将会被视为预订为入住而扣除积分。预订中心的工作时间为9：00——21：00，其余时段将会自动为您转接到你所需要的酒店。

12、我住了很多次为什么没有积分？

您的房费累计积分正常是在您离开酒店后三个工作日以后可以查询，并且一定要您本人以会员身份及会员价格入住才能获得积分。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电400-820-7666，并告知您对您哪几次入住表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。